Herrie in de keuken om annuleringskosten

Een organisatie mag annuleringskosten in rekening brengen als klanten bestellingen terugdraaien. Maar deze annuleringskosten moeten wel proportioneel zijn én duidelijk gecommuniceerd worden. Een recent voorval laat zien hoe snel onvrede anno 2017 kan ontsporen.

Ga naar het artikel